ホテル日航八重山スタッフ便り

今ごろになって、ごそごそと自宅掃除をしてみたやどかり。年末にちゃんとやっとけ！って話ですが、その辺は見逃してクダサイ…。

ふと、気になる封筒があったので中を見てみると「ＨＮＹかわら版」とかかれた、今はなき？2001年の社内新聞が出てきました。「うえー、なつかしいッ！」と記事を読んでしまって掃除の手は長時間？とまってしまったのですが、この仕事をするあたって「初心」ともいえるであろう事が書かれていたので、ここでもご紹介したいと思います。（ちょっと長いのですが、どうぞ〜！）

今日はちょこっと、サービスに関するまじめなお話…でしょうか？ 

【サービスとは！】

下記の文章は、あるスタッフのサービスで大事にしていることです。

あなたにとってのサービスで大事にしている事は何ですか？考えてみましょう。

 「気配り」これが私が今働いている中で、最も重要に感じ、考えながら働いていることです。

私は昔働いていたホテルで、新入社員の頃でしたが、今と同じウエイトレスの仕事をしていました。営業中にもかかわらず、お客様を気にかけながら、他のスタッフとお喋りをしていた時にいきなり、お食事中だったお客さまが怒り出してしまいました。

　そのお客様は、私達がコソコソと自分達のことを話している…と感じたらしいのです。すぐに上司を呼び、ご丁寧にお詫びをしたのですが、お客さまの怒りは収まらず、お食事の途中でしたが、ご家族を残して一人客室へ帰って行かれました。

　私はお客様に怒られたショックと自分の犯した軽はずみな行動への後悔で、暫く涙が止まりませんでした。

　しかし、あのお客様は、ご家族で楽しく過ごすはずだった旅行を私の軽はずみな行動、気配りのなさで台無しにされ、あのホテルへの印象をかなり悪くされたに違いありません。

　これは、私が以前に味わった苦い経験ですが、これ以降、この思いを教訓に働いていこうと思いました。

　それから、この「気配り」はお客様へだけではなく、同じホテルで働いているスタッフ間にも必要な事です。私達は１つのホテルという大きな組織で働いているのですから、ちょっとしたコミュニケーション、気配りといったソフトの部分でホテルの組織は築かれもし、壊されもすると思います。

　恵まれた環境で楽しく働くには、一人一人の小さな気配りがとても大切な事です。自分が今何をすればいいのか、何を優先させるべくなのかを、お客様やスタッフの顔色や行動を見ながら、常に気を配るという事を考えながら、この仕事を充実させて行きたいと思います。

　出来るだけ多くのお客様と会話を持ち、お食事やご旅行の良い思い出作りに参加させて頂きながら、楽しく働いて行きたいです。

　人には十人十色、十の人が居れば十の考え方があります。

　私は自分の気配りによって、この十人の人に満足して頂ける努力をしながら、働いて行きたいです。

・・・おそらく当時新人と思われるスタッフからの投稿文、サービス業を営んでいくものにとっては、本当に基本の基本のことかもしれません。

ただ、日々業務をこなし、忙しい毎日を送って行くうちにだんだん忘れがちになってしまうのも「初心」かな？とも、最近やどかりは感じています。

「あたりまえのことをあたりまえに」することの大切さ。

「一緒に働いてくれている仲間たちへの感謝・おかげさま＆お互い様」のこころ。

一人一人がそういったお客様や仲間たちへの「こころ」を感じていくことで、大きな組織全体の雰囲気もかわってくるのかもしれませんね〜。

ハートフルなホテルを目指し、苦節約７年半勤務やどかりのぼやきでした〜。

…あ、上記投稿文、やどかりの投稿ではありませんのであしからず（笑）（・・・そんなこたあ、だれも聞いてませんね）

　さて、今日も一日楽しくがんばりましょう　

　今日の画像は、やどかりおすすめの〜、

「波照間島」ダイジェスト！です　


ホテル日航八重山　
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